Do Check-in ao Meta-Universo: o Agentic Hal-AI que faz o atendimento aéreo voar mais alto

Assistente multimodal 24 × 7 converte diálogos em processos concluídos, milissegundos em fidelidade e dados em receita.

Quando o passageiro abre o celular em busca do status do voo, o Agentic Hal-AI já responde — não como um chatbot comum, mas como um “tripulante digital” capaz de conversar, resolver e surpreender em tempo real. Treinado em linguagem natural pela plataforma Hal-AI Human 360, ele domina o jargão aéreo, entende contextos complexos e responde em mais de quarenta idiomas, sem fila de espera.

“Quando o passageiro recebe a solução antes mesmo de sentir o problema, turbulência vira lealdade.”

Nos bastidores, APIs SOAP e REST conectam o agente diretamente aos sistemas corporativos para emitir passagens, reprogramar itinerários, liberar vouchers ou atualizar milhas de fidelidade. Assim, cada interação termina pronta, auditada e registrada, eliminando transferências para centrais humanas.

O poder multimodal amplia o alcance: graças à machine vision, o Agentic lê cartões de embarque, identifica bagagens em fotos e interpreta capturas de tela de reservas; em segundos cruza dados, sugere alternativas e envia um novo QR Code ao passageiro. Isso reduz filas de balcão e evita tensão na porta de embarque.

Além do atendimento 1-a-1, o assistente herda a “BI social” da Meta: campanhas disparadas pelo WhatsApp Cloud atingem milhões de clientes segmentados em minutos, oferecem upgrades dinâmicos e coletam feedback instantâneo — com métricas visíveis no painel corporativo.

Dentro da operação, o Agentic reconhece credenciais de colaboradores e executa tarefas internas: consulta inventário de aeronaves, abre relatórios de irregularidade de bagagem ou aprova acomodação de tripulação, mantendo todo o histórico para auditoria. O resultado é um ecossistema em que IA, sistemas legados e equipes humanas atuam como um único organismo.

Mais que reduzir custos, o Agentic cria novas fontes de receita. Ao antecipar necessidades — de bagagem extra a lounge day-pass — ele oferece serviços contextuais no momento exato. Estudos internos indicam que cada conversa autônoma economiza até dois minutos de central e eleva o NPS em cinco pontos, provando que empatia e automação não são polos opostos.